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多項(xiàng)選擇題

服務(wù)用語(yǔ)應(yīng)禮貌，規(guī)范，（），也可根據(jù)區(qū)域習(xí)俗使用方言，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)言無(wú)障礙服務(wù)。

A.語(yǔ)言親切
B.語(yǔ)調(diào)適中
C.語(yǔ)氣平和
D.提倡講普通話

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多項(xiàng)選擇題

辦理（）或（），應(yīng)告知客戶大約需要等候的時(shí)間。

A.復(fù)雜業(yè)務(wù)
B.等候時(shí)間較長(zhǎng)的業(yè)務(wù)
C.授權(quán)業(yè)務(wù)
D.存款業(yè)務(wù)

多項(xiàng)選擇題

辦理業(yè)務(wù)：柜員應(yīng)雙手接遞客戶的鈔、單、卡、折、證等，以適宜的音量（）等是否齊全、正確。

A.復(fù)述客戶所辦的業(yè)務(wù)
B.審核現(xiàn)金
C.憑證要素
D.客戶證件