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問答題

【簡答題】簡述客戶投訴處理的要求？

答案： 答客戶投訴處理的要求：
1、應(yīng)告知客戶方便、可靠的投訴管道，如投訴電話號碼；
2、投訴處理應(yīng)在承...
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【簡答題】簡述客戶投訴的處理流程？
答案： 客戶投訴的處理流程主要包括：
1、記錄與回饋；
2、確認與評估；
3、調(diào)查與答復； ...
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【簡答題】述客戶投訴的處理原則？
答案： 客戶投訴的處理原則：
1、耐心傾聽客戶投訴，避免與客戶發(fā)生爭辯；
2、及時記錄客戶投訴事項并向有關(guān)部...
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