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單項選擇題

根據產品中無形服務的比重多少，可以把產品劃分為五類，包括（）。

A.奢侈品
B.混合型產品
C.伴隨大量有形產品的服務
D.快速消費品

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單項選擇題

顧客從服務過程中所得到的東西，屬于服務質量的（）。

A.作業(yè)質量
B.技術質量
C.職能質量
D.感受質量

單項選擇題

服務有形展示的類型中，實體環(huán)境包括（）。

A.法律因素、政治因素、設計因素
B.周圍因素、設計性因素、社會性因靠
C.周圍因素、設計因素、法律因素
D.政治因素、經濟因素、社會因素

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