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填空題

客戶經(jīng)理的工作是直面客戶，情緒的變化將直接影響客戶服務(wù)質(zhì)量，影響公司的企業(yè)形象。所以客戶經(jīng)理要進(jìn)行情緒的（）。

答案：自我控制

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客戶經(jīng)理除了學(xué)習(xí)自我激勵(lì)、（）、（）外，還要認(rèn)真學(xué)習(xí)。

答案：自我控制；自我管理

客戶經(jīng)理在遭受挫折以后，對(duì)客戶經(jīng)理行為都會(huì)產(chǎn)生重大影響，挫折心理與行為表現(xiàn)可以從（）和（）兩方面的反應(yīng)來(lái)加以說(shuō)明。

答案：情緒；行為

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