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單項選擇題

小葛早上總是去同一家貝果店，因為那里的店員記得他的名字以及他習(xí)慣點的東西。他們總是讓他覺得很受歡迎。這家貝果店的店員展現(xiàn)出下列哪一項服務(wù)質(zhì)量的決定因素？（）

A.可靠性（Reliability）
B.反應(yīng)性（Responsiveness）
C.保證性（Assurance）
D.移情性（Empathy）
E.有形性（Tangibles）

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單項選擇題

移動電話運營商在周末時段提供較優(yōu)惠的費率是為了（），從而解決服務(wù)易逝性所帶來的問題。

A.調(diào)節(jié)需求
B.調(diào)節(jié)供給
C.挖競爭對手墻腳
D.吸引新的用戶
E.提高用戶使用率

單項選擇題

有些服務(wù)消費者很容易評估，有些服務(wù)則否。下列何種服務(wù)被視為信用質(zhì)量（credence qualities）高因此使大部分消費者難以評估？（）

A.航空
B.汽車保養(yǎng)/維修
C.快遞
D.電影
E.以上皆非