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判斷題

服務藍圖中的那些發(fā)生在幕后、支持前臺行為的雇員行為被稱作支持過程的行為。

答案：錯誤

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制作服務藍圖時需要考慮服務內(nèi)容和服務過程本身的特征，不必站在顧客的角度進行換位思考。

答案：錯誤

多樣化服務對企業(yè)現(xiàn)有服務的運營影響很小，并能在相對較短時間內(nèi)進入市場，吸引新的消費群體，如餐館菜單新增的菜目、航空公司新增的航線等。

答案：錯誤

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