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問答題

【簡答題】處理有關(guān)乘客問題時(shí)的要求？

答案：

應(yīng)公平、公正、合理，并遵循異時(shí)、異地、異人的原則。

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【簡答題】員工應(yīng)主動(dòng)關(guān)心什么乘客？

答案：

樂于協(xié)助老、弱、病、殘、孕婦及其他有困難的乘客。

【簡答題】處理違章事宜的態(tài)度？

答案：

和藹、得理讓人，不得講斗氣、噎人、訓(xùn)斥、頂撞、過頭及不在理的話。