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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】對(duì)于400下達(dá)的取貨指令，如因客戶(hù)原因造成的取貨異常，小件員應(yīng)如何處理？
答案：
小件員應(yīng)第一時(shí)間內(nèi)反饋給廳點(diǎn)調(diào)度，有專(zhuān)門(mén)人員反饋至呼叫中心總調(diào)處。
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】分公司對(duì)呼叫中心在CRM系統(tǒng)內(nèi)流轉(zhuǎn)的營(yíng)銷(xiāo)信息，如何處理？
答案：
分公司營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理或營(yíng)銷(xiāo)助理應(yīng)及時(shí)跟蹤呼叫中心下發(fā)的本分公司營(yíng)銷(xiāo)信息。及時(shí)流轉(zhuǎn)給對(duì)應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)人員。規(guī)定營(yíng)銷(xiāo)人員24小時(shí)內(nèi)回復(fù)審...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】保險(xiǎn)報(bào)價(jià)推廣中，當(dāng)收到有保險(xiǎn)報(bào)價(jià)備注信息的時(shí)候，小件員應(yīng)如何操作？
答案：
小件員應(yīng)先核實(shí)貨品是否屬于保險(xiǎn)報(bào)價(jià)范圍，如不在保險(xiǎn)報(bào)價(jià)范圍內(nèi)，應(yīng)委婉向客戶(hù)解釋原因，如屬于此范圍，應(yīng)積極引導(dǎo)客戶(hù)辦理此業(yè)...
