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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述乘客事務(wù)處理六個(gè)原則及投訴事務(wù)調(diào)查“四不放過(guò)”原則。
答案：
乘客事務(wù)處理原則：
首問(wèn)責(zé)任制原則、投訴無(wú)申辯原則、現(xiàn)場(chǎng)處理原則、滿意原則、及時(shí)原則、百分百回復(fù)原則。
首問(wèn)責(zé)任制原則、投訴無(wú)申辯原則、現(xiàn)場(chǎng)處理原則、滿意原則、及時(shí)原則、百分百回復(fù)原則。
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)寫(xiě)出折損車(chē)票的定義。
答案：
（1）車(chē)票上有孔、缺邊、缺角；
（2）車(chē)票被涂寫(xiě)或張貼異物；
（3）票面有裂痕或有折疊、刻劃、扭曲痕...
（2）車(chē)票被涂寫(xiě)或張貼異物；
（3）票面有裂痕或有折疊、刻劃、扭曲痕...
