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填空題

如在行走中遇到乘客求助，應(yīng)主動（），轉(zhuǎn)身（），聆聽（）。

答案：停下腳步；面向乘客；乘客需求

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員工上崗前嚴(yán)禁飲酒，不吃（）的食品，保持口腔清新。

答案：有異味

客運服務(wù)人員應(yīng)做到（），（）、（）、（）。

答案：精神飽滿；儀容整潔；舉止大方；表情自然