A、客服中心的金融服務(wù)價(jià)值未得到普遍認(rèn)可，各級經(jīng)營管理機(jī)構(gòu)對其業(yè)務(wù)職能認(rèn)識尚不到位
B、運(yùn)營場地、系統(tǒng)平臺和組織架構(gòu)建設(shè)尚未完成，無法滿足客服業(yè)務(wù)發(fā)展的需求
C、全行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)流程化和知識管理科學(xué)化不足，難以滿足客戶服務(wù)營運(yùn)管理精細(xì)化的要求
D、聯(lián)動(dòng)工作缺乏相應(yīng)的激勵(lì)約束機(jī)制，導(dǎo)致聯(lián)動(dòng)效率不高，阻礙服務(wù)質(zhì)量提高，嚴(yán)重影響客戶滿意水平