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單項(xiàng)選擇題

到2010年底，一體化客服中心的服務(wù)水平及各項(xiàng)指標(biāo)將達(dá)到同業(yè)先進(jìn)水平，人工接通率將達(dá)到（）。

A、75%
B、80%
C、85%
D、95%

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單項(xiàng)選擇題

到2010年底，一體化客服中心的客服代表人員規(guī)模達(dá)到（）人，員工流失率低于（）%。

A、2，000；15
B、4，000；8
C、2，000；8
D、4，000；15

單項(xiàng)選擇題

到2010年底，95599客服中心將滿足支持全行日均人工呼入量（）通和日均呼出量（）通的要求。

A、16萬(wàn)；4萬(wàn)
B、16萬(wàn)；8萬(wàn)
C、32萬(wàn)；4萬(wàn)
D、32萬(wàn)；8萬(wàn)

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