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單項(xiàng)選擇題

夜班期間，95599客服代表發(fā)現(xiàn)大屏幕數(shù)據(jù)有一定的排隊(duì)量，但所有客服代表均處于就緒示閑狀態(tài)，接聽率逐步下降，此時(shí)客服代表應(yīng)（）。

A、繼續(xù)工作
B、立即通知組長
C、聯(lián)系當(dāng)班專家客服代表或運(yùn)營現(xiàn)場主管
D、以上均不對(duì)

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單項(xiàng)選擇題

95599客服代表平均每周工作時(shí)間不超過（）小時(shí)。

A、30
B、35
C、40
D、45

單項(xiàng)選擇題

95599客服代表上班后立即打開機(jī)器，帶上耳麥，使電話系統(tǒng)處于（）狀態(tài)。

A、就緒
B、未就緒
C、臨時(shí)簽退
D、監(jiān)聽

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