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單項選擇題

張先生投訴申請寬帶沒有及時安裝，沒有工作人員與其聯系。請問引起客戶產生投訴的原因是：（）。

A、沒有人愿意承擔錯誤及責任
B、在使用服務過程中，有人歧視或小看他們
C、他需求得不到解決，也沒有人向他們解釋清楚
D、產品存在缺陷

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單項選擇題

在傾聽客戶談話中，要能夠帶著問題傾聽，從而更快更好地掌握客戶內心真正的想法。下列選項中哪個不適合作為客服代表與客戶談話時自問的問題（）。

A、可以向客戶推薦什么產品？
B、他為什么要這么說？
C、客戶對我們有什么期望？
D、不是我的錯，他為什么要罵我？

單項選擇題

以下關于10001的描述正確的是（）。

A、10001是中國聯通話費自助查詢熱線
B、10001是中國電信話費自助查詢熱線
C、10001是中國電信自助服務熱線
D、10001是中國聯通自助服務熱線