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單項選擇題

營銷代表在營銷過程中常常會通過邏輯性提問來幫助挖掘客戶的需求，“您上網(wǎng)一般是做什么用？”是采用了（）種提問方式？

A、背景層的提問
B、問題層的提問
C、暗示層的提問
D、解決層的提問

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單項選擇題

擁有固定電話和寬帶的客戶足不出戶就可以辦理中國電信業(yè)務，除了使用10000號還可以使用（）。

A、網(wǎng)上營業(yè)廳（原網(wǎng)上客服中心）
B、營業(yè)廳
C、代辦點
D、撥打10010

單項選擇題

張云海先生在派出所登記改名，他原來在電信公司辦理的電話戶名也要發(fā)送變更，此業(yè)務稱為（）。

A、改名
B、換名
C、過戶
D、變名

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