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A.道歉語(yǔ)應(yīng)當(dāng)文明而規(guī)范
B.道歉應(yīng)當(dāng)及時(shí)
C.道歉應(yīng)當(dāng)大方
D.道歉應(yīng)盡量謙卑，貶低自己，抬高客戶

A.“不可能，絕對(duì)不會(huì)有這種事情發(fā)生的”
B.“我絕沒(méi)有說(shuō)過(guò)那種話”
C.“這是我們銀行的規(guī)定”
D.“我不大清楚”

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