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單項(xiàng)選擇題

郵政代理金融營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的（）應(yīng)每月對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)受理的客戶(hù)投訴及處理反饋情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并做出書(shū)面分析報(bào)告，報(bào)上級(jí)服務(wù)管理部門(mén)。

A、普通柜員
B、綜合柜員
C、支局長(zhǎng)
D、大堂經(jīng)理

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單項(xiàng)選擇題

郵政代理金融營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)將意見(jiàn)簿、“處理單”、客戶(hù)投訴信函等資料歸檔保存，保管期限為（）年。

A、1
B、2
C、5
D、10

單項(xiàng)選擇題

郵政代理金融營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)第一位收到客戶(hù)投訴的員工應(yīng)在其處理權(quán)限內(nèi)負(fù)責(zé)解決問(wèn)題；若超出其權(quán)限，該員工應(yīng)及時(shí)將投訴問(wèn)題轉(zhuǎn)交（）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、解決，并將處理結(jié)果回復(fù)客戶(hù)。

A、普通柜員
B、綜合柜員
C、支局長(zhǎng)
D、大堂經(jīng)理

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