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多項選擇題

以下投訴處理做法中錯誤的有（）

A.客戶有重大投訴傾向，未及時上報
B.針對客戶訴求表現(xiàn)出無視、怠慢等情緒，服務態(tài)度惡劣，導致客訴升級
C.未及時處理客戶投訴，未按時辦理退保退費
D.未正確理解客戶訴求，導致處理時效慢、工單處理步驟增多

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多項選擇題

以下哪些說法屬于詆毀其他保險公司的產(chǎn)品（）

A.您在市面上是買不到我們這么全面的保險
B.某保險公司的產(chǎn)品性價比很低
C.相對某些保險公司咱們的保障相對還是比較全面的
D.每家保險公司的產(chǎn)品都是有自己的特點的

多項選擇題

通話中出現(xiàn)的服務態(tài)度類問題有（）

A.缺乏耐心和服務意識
B.通話中語氣或用語不當影響服務品質(zhì)
C.通話中與客戶爭執(zhí)，導致客戶抱怨
D.通話中辱罵、詆毀客戶

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