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判斷題

服務營銷最佳境界的零成本是指銀行不用付出服務成本就可贏得和發(fā)展客戶。

答案：錯誤

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銀行要想留住客戶，讓客戶保持對銀行的忠誠，最重要的是首先讓客戶滿意。

答案：正確

銀行不可能改變客戶的期望值，所以要想提高客戶的滿意度，就必須提高客戶對服務的感知效果。

答案：正確