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填空題

維修人員在分析維修項目時，應告訴顧客可能出現(xiàn)的幾種情況，并表示在進行處理之前會征求（）。

答案：客戶的意見

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擔任汽車維修業(yè)務接待員必須具備大專以上文化程度。（）

答案：錯誤

接待是汽車維修服務流程的第一個重要環(huán)節(jié)，它提供了立即與顧客建立良好關系的機會。（）

答案：錯誤

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