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汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn):()標(biāo)準(zhǔn)、()標(biāo)準(zhǔn)。
答案:
國家;行業(yè)
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問答題
【簡答題】汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)分類有哪些?
答案:
(1)按維修程序分類:
進(jìn)廠檢驗(yàn)、零件分類檢驗(yàn)、過程檢驗(yàn)、出廠竣工檢驗(yàn)。
(2)按檢驗(yàn)職責(zé)分類:
自檢、互檢、專檢。
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填空題
考核客戶滿意的具體指標(biāo)有:()、()、()、()、()。
答案:
美譽(yù)度;指名度;回頭率;抱怨率;銷售力
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