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判斷題

《空調(diào)列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第3.13條規(guī)定，發(fā)現(xiàn)行為、神情異常的旅客時(shí)，重點(diǎn)關(guān)注，配備乘警的列車通知乘警到場處理；未配備乘警的由列車長按規(guī)定處理，情形嚴(yán)重時(shí)交列車運(yùn)行前方停車站處理。

答案：正確

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《空調(diào)列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第12.8條規(guī)定，定期開展職業(yè)技能培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容適應(yīng)崗位要求，評判準(zhǔn)確。

答案：正確

《空調(diào)列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第12.1條規(guī)定，基礎(chǔ)管理方面要求管理制度健全，有考核，有記載。

答案：正確