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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客戶要求查詢它機(jī)的一些信息，如證件號(hào)碼、機(jī)主姓名、欠費(fèi)金額、卡狀態(tài)（無(wú)密碼）等，應(yīng)如何解答？
答案：
解答口徑：您所要查詢的信息屬于客戶個(gè)人隱私，建議您使用本機(jī)撥打?yàn)槟樵儭?br />注：若客戶手機(jī)停機(jī)（指無(wú)法撥打100...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】現(xiàn)場(chǎng)解決工單的判斷原則？
答案：
1、客戶反映涉及我公司的產(chǎn)品或服務(wù)存在問(wèn)題；
2、客戶表達(dá)不滿情緒；
3、前臺(tái)客服代表自身直接解釋就...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】在受理工單時(shí)對(duì)投訴號(hào)碼的位數(shù)是否有限制？
答案：
BOSS系統(tǒng)對(duì)建立工單的手機(jī)或固定電話號(hào)碼位數(shù)有限制，限制11位。固話升位后號(hào)碼超出了11位，例如：長(zhǎng)春地區(qū)固話升位后，...
