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工程師小B到客戶現(xiàn)場進(jìn)行開局,在將存儲上電,準(zhǔn)備調(diào)試時發(fā)現(xiàn)一塊硬盤故障,遂打400建單申請備件后更換。
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判斷題
重點網(wǎng)絡(luò)客戶,客戶問題未徹底解決,但客戶明確認(rèn)為不必再處理的問題,聯(lián)系重點客戶聯(lián)系人確認(rèn)后閉環(huán)。
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對于設(shè)備健康檢查中發(fā)現(xiàn)的問題需納入遺留問題跟蹤表,如工程師無法自行解決的需建ecare問題單跟蹤。
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