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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中對(duì)客戶潛在價(jià)值的評(píng)估主要從客戶影響力和（）等方面來(lái)評(píng)價(jià)。

A.信用度
B.貢獻(xiàn)度
C.支持度
D.成長(zhǎng)度

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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)監(jiān)測(cè)結(jié)果應(yīng)配有相應(yīng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，同時(shí)監(jiān)測(cè)結(jié)果還應(yīng)該作為考核（）的一個(gè)依據(jù)。

A.領(lǐng)導(dǎo)政績(jī)
B.員工績(jī)效
C.單位效率
D.機(jī)構(gòu)職能

單項(xiàng)選擇題

客戶價(jià)值分類(lèi)重點(diǎn)考慮公司在資源投入和（）上的差別。

A.需求層次
B.服務(wù)提供程度
C.服務(wù)質(zhì)量
D.需求滿足程度

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