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問答題
【案例分析題】某大型紡織公司，小李第一次走訪該集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)人，晉經(jīng)理表示現(xiàn)在有一個(gè)緊急會(huì)議需要開，請(qǐng)客戶經(jīng)理改天再來，如果是你，你會(huì)怎么辦？
答案：
1）表現(xiàn)出惋惜的樣子，給領(lǐng)導(dǎo)人說明來意，表示有兩個(gè)很好的業(yè)務(wù)可以幫助該集團(tuán)省掉一般的通信費(fèi)用。
2）在領(lǐng)導(dǎo)人表...
2）在領(lǐng)導(dǎo)人表...
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問答題
【案例分析題】某單位領(lǐng)導(dǎo)人王局長到營業(yè)廳咨詢愛心機(jī)業(yè)務(wù)，當(dāng)時(shí)的營業(yè)員并沒有對(duì)王局長進(jìn)行重視，導(dǎo)致王局長很生氣，給客戶經(jīng)理反應(yīng)這個(gè)情況，請(qǐng)問你會(huì)怎么做？
答案：
1）安撫客戶情緒，請(qǐng)客戶不要生氣。
2）向營業(yè)員核實(shí)該情況，如果屬實(shí)，請(qǐng)營業(yè)員給客戶解釋并道歉。
3...
2）向營業(yè)員核實(shí)該情況，如果屬實(shí)，請(qǐng)營業(yè)員給客戶解釋并道歉。
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問答題
【簡答題】小李第一次走訪某大型集團(tuán)的辦公室主任，客戶要求撤銷該集團(tuán)的集團(tuán)彩鈴業(yè)務(wù)，辦公室主任接受新事物能力較差，而且很不耐煩，嫌公司手續(xù)太麻煩，請(qǐng)問如果你是這個(gè)集團(tuán)的客戶經(jīng)理你會(huì)怎么做？
答案：
1）盡量將該手續(xù)簡單化，辦理完畢該業(yè)務(wù)。
2）側(cè)面打聽該集團(tuán)的集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)人的信息，準(zhǔn)備進(jìn)行走訪。
3）...
2）側(cè)面打聽該集團(tuán)的集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)人的信息，準(zhǔn)備進(jìn)行走訪。
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