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多項(xiàng)選擇題
日常上門(mén)拜訪(fǎng)應(yīng)通過(guò)系統(tǒng)查詢(xún)客戶(hù)近期（）等情況，分析確定新近業(yè)務(wù)介紹主題和客戶(hù)關(guān)懷主題。
A、話(huà)費(fèi)消費(fèi)變化
B、業(yè)務(wù)使用變化
C、客戶(hù)投訴
D、服務(wù)記錄
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填空題
客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)規(guī)范新三優(yōu)：（）、（）、（）。
答案：
客服熱線(xiàn)優(yōu)先接續(xù)；網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)先占用；營(yíng)業(yè)窗口優(yōu)先服務(wù)。
填空題
客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)規(guī)范的原則是（），其內(nèi)容主要包含服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)承諾、服務(wù)紀(jì)律等。
答案：
以客戶(hù)為中心，滿(mǎn)足客戶(hù)需求
