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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】電信市場(chǎng)調(diào)研的10步驟是什么？
答案：
（1）確定調(diào)研要解決的問(wèn)題
（2）確立調(diào)研目標(biāo)
（3）確定調(diào)研設(shè)計(jì)方案（探測(cè)性調(diào)研、描述性調(diào)研、因果...
（2）確立調(diào)研目標(biāo)
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】什么是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)？關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)有哪三要素？關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的主要途徑是什么？
答案：
（1）關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)：是確認(rèn)、建立、維護(hù)和鞏固客戶(hù)、合作者的關(guān)系，以便實(shí)現(xiàn)各方的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和其他目標(biāo)。（門(mén)當(dāng)戶(hù)對(duì)）關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客服工作“十要十不要”是怎樣規(guī)定的？
答案：
（1）工作繁忙時(shí)，要有條不紊，遇事不急，鎮(zhèn)定自若。不要心浮氣躁，敷衍了事。
（2）回答客戶(hù)的問(wèn)題時(shí)，要有問(wèn)必答...
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