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填空題
根據(jù)羅伯特•卡茨的研究，他發(fā)現(xiàn)管理者需要三種基本的技能或素質(zhì)，即概念技能、（）、（）。
答案：
人際技能；技術(shù)技能
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填空題
微觀環(huán)境是（）影響和制約企業(yè)經(jīng)營活動的條件和因素，包括：供應者、（）、（）、（）、公眾和企業(yè)內(nèi)部其他部門。
答案：
直接；競爭對手；營銷渠道企業(yè)；目標客戶
