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填空題

各單位接到鐵通省公司下轉(zhuǎn)的越級(jí)投訴后，要在（）內(nèi)由主管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)調(diào)查處理完結(jié)和回復(fù)省分客服中心；在（）內(nèi)組織有關(guān)部門(mén)和人員分析并將分析報(bào)告上報(bào)省公司，分析處理結(jié)果要有（）和（）確認(rèn)。

答案： 24小時(shí)；72小時(shí)；分公司領(lǐng)導(dǎo)；客戶(hù)簽字

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鐵通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳受理工單的轉(zhuǎn)派，要求在10050客服系統(tǒng)上以業(yè)務(wù)受理工單形式派發(fā)給各地市所屬經(jīng)營(yíng)部，經(jīng)營(yíng)部核實(shí)管線(xiàn)情況，在12個(gè)（）內(nèi)回復(fù)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳人員，工單處理人員在（）內(nèi)以電話(huà)或短信的方式回復(fù)客戶(hù)能否正式預(yù)受理、裝機(jī)。

答案：小時(shí)；24小時(shí)

鐵通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳工單執(zhí)行（）受理制。一級(jí)工單的響應(yīng)受理時(shí)間不得超過(guò)5分鐘，響應(yīng)受理至工單處理完成的時(shí)限不得超過(guò)30分鐘；二級(jí)工單的響應(yīng)受理時(shí)間不得超過(guò)（），可在線(xiàn)處理的，處理完成時(shí)限不得超過(guò)（）。

答案： 7×24小時(shí)；30分鐘；1小時(shí)

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