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單項選擇題

接受同一服務(wù)的客戶，其感知價值越高，客戶滿意度越（）。

A.高
B.低
C.一樣
D.無關(guān)

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單項選擇題

接受同一服務(wù)的客戶，其期望越高，客戶滿意度越（）。

A.高
B.低
C.一樣
D.無關(guān)

單項選擇題

所謂（），就是企業(yè)把產(chǎn)品或服務(wù)的信息傳遞給客戶，也包括客戶將其需求或者要求的信息反映給企業(yè)。

A.信息溝通
B.情感溝通
C.理念溝通
D.意見溝通

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