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填空題

客戶的分級是企業(yè)依據(jù)客戶對企業(yè)的（）和（），將客戶區(qū)分為不同的層級，從而為企業(yè)的資源分配提供依據(jù)。

答案：不同價值；重要程度

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（）可以幫助企業(yè)了解客戶過去的消費行為，而客戶過去的購買行為是未來購買模式的最好指示器，企業(yè)可通過其來推測客戶未來的消費行為。

答案：客戶數(shù)據(jù)庫

客戶關系的維護是指企業(yè)通過努力來鞏固及進一步發(fā)展與客戶（）、（）關系的（）過程和策略。

答案：長期；穩(wěn)定；動態(tài)