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填空題

企業(yè)與客戶進(jìn)行（）、（）的溝通過程中，客戶以抱怨、建議、要求等各種形式向企業(yè)提供各類信息。

答案：雙向；互動(dòng)

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根據(jù)普通客戶給企業(yè)創(chuàng)造的利潤和價(jià)值，對(duì)于普通客戶的管理，主要強(qiáng)調(diào)（）和（）兩個(gè)方面。

答案：提升級(jí)別；控制成本

（）又稱委托助手法，指委托與目標(biāo)客戶有聯(lián)系的人士協(xié)助尋找目標(biāo)客戶的方法。

答案： “獵犬”法

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