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填空題

企業(yè)開發(fā)客戶的策略可分為（）的開發(fā)策略和推銷導向的開發(fā)策略。

答案：營銷導向

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按照客戶的狀態(tài)，將客戶劃分為：（）、目標客戶、（）、（）、非客戶。

答案：潛在客戶；現(xiàn)實客戶；流失客戶

客戶的（）是指一個客戶一生所能給企業(yè)帶來的價值，它是以客戶帶來的收益減去企業(yè)為吸引、推銷、維系和服務(wù)該客戶所產(chǎn)生的成本來計算的，并且要將這個現(xiàn)金量折為現(xiàn)值。

答案：終生價值

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