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多項(xiàng)選擇題

客戶維系和挽留是一個(gè)全過程的管理體系，要在（）采取行動(dòng)。

A.客戶入網(wǎng)前
B.客戶入網(wǎng)時(shí)
C.客戶入網(wǎng)后
D.客戶有離網(wǎng)傾向
E.客戶離網(wǎng)時(shí)

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多項(xiàng)選擇題

客戶流失調(diào)查分析一定要忠實(shí)于調(diào)查結(jié)果，避免（），力求真實(shí)地反映客戶流失的原因。

A.悲觀主義
B.自我主義
C.樂觀主義
D.客觀主義
E.主觀主義

多項(xiàng)選擇題

以下（）行為屬于忠誠客戶的特點(diǎn)。

A.連續(xù)從一家公司購買產(chǎn)品
B.向其他人推薦
C.不受價(jià)格影響而購買
D.樂意購買新產(chǎn)品