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單項(xiàng)選擇題

客戶忠誠(chéng)度是指客戶忠誠(chéng)于企業(yè)的程度，是從（）中引出的概念，是指客戶滿意后而產(chǎn)生的對(duì)某種產(chǎn)品品牌或公司的信賴、維護(hù)和希望重復(fù)購(gòu)買的一種心理傾向。

A.客戶滿意率
B.客戶滿意度
C.客戶滿意度指數(shù)
D.客戶滿意量

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單項(xiàng)選擇題

（）是一種為了平息客戶不滿，主動(dòng)了解客戶的需求和期望，取得雙方認(rèn)同和接受的溝通技巧。

A.移情法
B.諒解法
C.7+1說(shuō)服法
D.引導(dǎo)征詢法

單項(xiàng)選擇題

（）針對(duì)不完全了解產(chǎn)品和服務(wù)就投訴的客戶，適用于受理客戶投訴、與客戶協(xié)商解決方案的情況。

A.三明治法
B.諒解法
C.3F法
D.7+1說(shuō)服法