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判斷題
客戶維系和挽留工作在客戶入網(wǎng)后企業(yè)必須掌握詳實的客戶資料，作為客戶行為分析的基礎(chǔ)信息。（）
答案：
錯誤
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填空題
從（）和（）這兩個方面來看，維系和挽留的策略應(yīng)考慮同樣狀態(tài)下服務(wù)資源向高價值客戶傾斜和同等價值狀態(tài)下向（）傾斜。
答案：
效益；效率；高危狀態(tài)客戶
