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填空題

（）、（）、（）、（）都屬于演示的形式。

答案：演講；介紹；交流；會(huì)議

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“與每個(gè)客戶都成為朋友”經(jīng)常成為交易中成為（）的因素。

答案：決定性

一般來(lái)說(shuō)，異議主要來(lái)自客戶因素、營(yíng)業(yè)員因素和產(chǎn)品因素，相應(yīng)地，電信業(yè)務(wù)員可用PDCA模型妥善處理異議，化解客戶抱怨。（）

答案：錯(cuò)誤