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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】如何提高客戶的忠誠(chéng)度？
答案：
客戶抱怨可能給經(jīng)營(yíng)者帶來(lái)的利益是客戶對(duì)經(jīng)營(yíng)者就抱怨處理的結(jié)果感到滿意，從而繼續(xù)購(gòu)買經(jīng)營(yíng)者的產(chǎn)品或服務(wù)而給經(jīng)營(yíng)者帶來(lái)的利益...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客戶投訴的來(lái)源是什么？
答案：
第一是源于商品，主要包括產(chǎn)品質(zhì)量有缺陷、產(chǎn)品規(guī)格不符、產(chǎn)品技術(shù)規(guī)格超出允許誤差、產(chǎn)品故障等。
第二是源于服務(wù)，...
第二是源于服務(wù)，...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述13種常見(jiàn)的客戶異議。
答案：
1）如果客戶說(shuō)；“我沒(méi)時(shí)間！”那么電信業(yè)務(wù)員應(yīng)該說(shuō)：“我理解。我也老是時(shí)間不夠用。不...
