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問答題

【簡答題】客戶挽留過程中，如何處理客戶提出的異議？

答案：（1）了解異議原因（例如：“先生/小姐，請問我可以知道您取消業(yè)務的原因嗎？”）
（2）...

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【簡答題】客戶維系的原則有哪些？

答案：

（1）重視客戶溝通
（2）滿足客戶需求
（3）刺激客戶消費
（4）企業(yè)效益優(yōu)先

【簡答題】客戶忠誠分為哪幾種類型？

答案：從客戶對電信運營商的依賴程度分析，客戶忠誠又可分為以下6種：
（1）壟斷忠誠。
（2）親緣忠誠：企業(yè)...

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