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問答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述維系和挽留的策略。
答案：
（1）同樣狀態(tài)下服務(wù)資源向高價(jià)值客戶傾斜
（2）同等價(jià)值狀態(tài)下向高危狀態(tài)客戶傾斜
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問答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述建立忠誠(chéng)客戶的步驟。
答案：
（1）將可能購(gòu)買者轉(zhuǎn)換為有效地潛在購(gòu)買者
（2）將有效的潛在購(gòu)買者轉(zhuǎn)換為初次購(gòu)買者
（3）將初次購(gòu)買...
（2）將有效的潛在購(gòu)買者轉(zhuǎn)換為初次購(gòu)買者
（3）將初次購(gòu)買...
問答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述建立忠誠(chéng)客戶群的兩個(gè)關(guān)鍵。
答案：
（1）要進(jìn)行客戶檔案資料的管理
（2）要進(jìn)行客戶服務(wù)品質(zhì)的管理
