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問答題

【簡答題】簡述建立忠誠客戶群的原則。

答案：

原則一：滴水穿石原則
原則二：擋住對手原則
原則三：重諾守信
原則四：設(shè)立專項基金原則
原則五：建立零抱怨系統(tǒng)

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答案： 1.移情法
2.三明治法
3.諒解法
4.3F法
客戶的感受（Feel）別人的感...

【簡答題】簡述處理投訴的六步法。

答案： 1.鼓勵客戶發(fā)泄
（1）請客戶到環(huán)境適宜的地方
（2）需要控制自己的脾氣
（3）在聽客戶表...

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