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單項(xiàng)選擇題

顧客滿足程度取決于（）

A.顧客的期望
B.產(chǎn)品的表現(xiàn)
C.顧客期望與產(chǎn)品表現(xiàn)的比較
D.以上三者

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單項(xiàng)選擇題

（）適用于測(cè)量顧客對(duì)于一句表述的同意程度。

A.利克特量表
B.數(shù)字量表
C.序列量表
D.斯馬圖量表

單項(xiàng)選擇題

贏利性高但忠誠度低的顧客資產(chǎn)是企業(yè)的（）類顧客資產(chǎn)

A.優(yōu)質(zhì)
B.時(shí)尚
C.問題
D.低質(zhì)

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