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單項(xiàng)選擇題

（）得作用是：使得整個(gè)組織都能理解顧客以及其他受益者的需求，能夠保證將目標(biāo)直接與顧客的需求和期望相關(guān)聯(lián)；能夠改正組織滿足顧客需求；保證員工具有滿足組織的顧客所需的知識(shí)和技能。

A、以顧客為中心原則
B、以員工為中心原則
C、以組織為中心原則
D、以領(lǐng)導(dǎo)為中心原則

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單項(xiàng)選擇題

（）得含義是：組織依存于顧客，因此組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。

A、以顧客為中心原則
B、基于事實(shí)的決策方法原則
C、領(lǐng)導(dǎo)作用原則
D、全員參加原則

單項(xiàng)選擇題

master；Friday；computer；people四個(gè)詞的正確解釋是：（）。

A、教師、星期六、計(jì)算、民族
B、桅桿、星期日、計(jì)算機(jī)、民族
C、良知、星期六、計(jì)算機(jī)、民族
D、教師、星期五、計(jì)算機(jī)、民族

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