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問答題

【簡答題】如何從客戶中獲取更多信息？（即如何積極的傾聽）

答案：

鍛煉聽知注意力；
鍛煉聽知理解力；
鍛煉聽知記憶力；
鍛煉聽知辨別力；
鍛煉聽知靈敏力，積極地表示你在注意傾聽。

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【簡答題】客戶投訴后期望得到公平的對待，公平對待的含義是什么？

答案：

結(jié)果公平、過程公平、相互對待公平。

【簡答題】請問什么是客戶投訴？

答案：當客戶購買或使用產(chǎn)品和服務(wù)的時候，對產(chǎn)品本身和企業(yè)服務(wù)都抱有良好的期望，當期望和要求得不到滿足的時候，就會令客戶心理失去...