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問答題

【簡答題】怎樣應(yīng)對高傲自大的客戶？

答案： 初次碰見這種高傲自大的客戶，首先必須采取禮讓的方式，你抬高他，使他產(chǎn)生一種感覺：
自己原本是高貴的，看他對我的...
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問答題

【簡答題】怎樣應(yīng)對謝絕約見的客戶？
答案： 客服人員對這些心理必須明察秋毫，絕對不能用那種會觸及他們敏感區(qū)的方法試圖接近。在你的行動開始之前，首先必須給人一個(gè)良好的...
填空題

一對一服務(wù)策略中的快速反應(yīng)策略包括：（）、（）、（）。
答案： 信息反應(yīng)快速；對競爭對手應(yīng)變快速；客戶投訴處理快速
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