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填空題
中國(guó)電信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展大致可分為：（）及（）兩個(gè)階段。
答案：
粗放式經(jīng)營(yíng)模式；集約化經(jīng)營(yíng)模式
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問答題
【簡(jiǎn)答題】對(duì)企業(yè)來說，CRM的價(jià)值主要體現(xiàn)在什么？
答案：
對(duì)企業(yè)的客戶資源進(jìn)行有效的管理和利用
合理的使用企業(yè)中與客戶有關(guān)的資源
擴(kuò)大企業(yè)的銷售
降...
合理的使用企業(yè)中與客戶有關(guān)的資源
擴(kuò)大企業(yè)的銷售
降...
填空題
影響客戶對(duì)企業(yè)的客戶滿意主要有5個(gè)因素，即為（）、（）、（）、（）、（）。
答案：
企業(yè)的核心產(chǎn)品/服務(wù)；服務(wù)或系統(tǒng)的支持；技術(shù)表現(xiàn)；客戶互動(dòng)的要素；情感因素
