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填空題
移動客戶服務中心可以實現(xiàn)：（）、（）、（）、（）、（）。
答案：
咨詢服務；查詢服務；投訴處理；相關業(yè)務受理；服務統(tǒng)計
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問答題
【簡答題】移動電話業(yè)務生產(chǎn)質量檢查包括什么？
答案：
（1）號碼安排和放號數(shù)量
（2）業(yè)務流程執(zhí)行
（3）計費準確率
（4）話務和質量統(tǒng)計工作的情況
（5）質量指票完成情況
