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問答題

【簡答題】簡述通信行業(yè)職業(yè)守則。

答案：（1）愛崗敬業(yè)，忠于本職工作
（2）勤奮學(xué)飛進(jìn)取，精通業(yè)務(wù)技術(shù)，保證服務(wù)質(zhì)量
（3）禮貌待人，尊重客...

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【論述題】論述服務(wù)的基本特征。

答案：（1）無形性。服務(wù)是無形的，是一種或一系列的行為過程，它看不見、摸不著。很難對服務(wù)的過程和最終結(jié)果進(jìn)行準(zhǔn)確的描述和展示。...

【簡答題】簡述客戶評價服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。

答案：

客戶評價服務(wù)質(zhì)量的五個標(biāo)準(zhǔn)，具體如下：
（1）可感知性；
（2）可靠性；
（3）反應(yīng)性；
（4）保證性；
（5）移情性。

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