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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】試比較服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷與產(chǎn)品營(yíng)銷。

答案：（1）產(chǎn)品的特點(diǎn)不同
（2）顧客對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的參與
（3）人的行為是產(chǎn)品的一部分
（4）質(zhì)量...

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。

答案：服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念又分為：
（1）服務(wù)業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)觀念，
（2）服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)需要觀念、
（3...

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述服務(wù)的基本特征及其對(duì)服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響。

答案：

服務(wù)的基本特征有：
（1）不可感知性；
（2）不可分離性；
（3）差異性；
（4）不可儲(chǔ)存性。